Abo-Fallen: Wie Verbraucher in die Kostenfalle tappen
Wichtige Fakten
- • Sophie zahlte 89,99 £ für eine Foto-App nach Gratistest.
- • Hussein wurden trotz Kündigung sieben Mal Gebühren abgebucht.
- • Rosalinda benötigte 1,5 Stunden, um ihr TV-Abo zu kündigen.
- • Andy Burnham kündigt Vorgehen gegen Abofallen an.
- • Verbraucher raten zu Erinnerungen und Bestätigungsmails.
Erfahrungen mit Abo-Fallen
Drei Verbraucher berichten der BBC von ihren Erfahrungen mit schwer zu kündigenden Abonnements. Sophie Branscombe (23) aus Wirral unterschrieb eine kostenlose Testversion einer Foto-App und wurde später mit 89,99 £ belastet. Sie erhielt nur über Apples Meldeverfahren eine Erstattung. Hussein Zaaiter (21) aus West London versuchte vergeblich, eine Software-Testversion zu kündigen; obwohl er den Kundendienst kontaktierte, wurden ihm mehrfach Gebühren abgebucht. Rosalinda Kwafo-Akoto (22) aus den West Midlands musste 1,5 Stunden im Kundenservice verbringen, um ein TV-Abo nach kostenloser Testwoche zu stornieren.
Reaktionen und Tipps
Der Premierminister von Greater Manchester, Andy Burnham, hat ein Vorgehen gegen solche Abofallen angekündigt. Die Betroffenen raten, sofort nach Abschluss eines Testzeitraums eine Erinnerung zu setzen, Bedingungen genau zu lesen und sich Kündigungen per E-Mail bestätigen zu lassen. Oft seien die Kündigungsprozesse absichtlich kompliziert gestaltet.
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