Flugbegleiter: Wenn die Augen zu Superkräften werden

Das Auge als Scanner für Emotionen

Die Augen sind nicht nur für das Sehen da, sondern auch ein zentrales Werkzeug für die nonverbale Kommunikation und das Erkennen von Emotionen. Das zeigt sich besonders bei Flugbegleitern, die beim Boarding jeden Passagier genau mustern. Kabinenchefin Nadine Vetter beschreibt, wie sie beim ersten Blickkontakt Wut, Alkoholeinfluss oder Flugangst erkennt.„

„Wenn ich beim Einsteigen merke, dass ein Gast aggressiv ist, gehen wir noch mal auf ihn zu, um die Situation richtig einschätzen zu können“, erklärt Vetter. „Wir müssen dann relativ rasch entscheiden: Fliegt dieser Gast mit oder verweisen wir ihn im Extremfall von Bord?“ Diese schnelle Einschätzung ist neurobiologisch verankert: Gehirnregionen reagieren innerhalb von Millisekunden.

Die Wissenschaft hinter dem Scanner-Blick

Psychiater Professor Leonhard Schilbach erklärt, dass das sogenannte Mentalisierungsnetzwerk im Gehirn aktiviert wird, wenn wir Blickverhalten interpretieren. „Es sind Gehirnregionen eingeschaltet, die innerhalb von Millisekunden reagieren“, so Schilbach. Dieses Phänomen der Inter-Brain-Kommunikation tritt auch bei Aktivitäten wie gemeinsamen Musizieren oder Schachspielen auf. Flugbegleiter trainieren diese Fähigkeit, um Konflikte zu vermeiden und Sicherheit zu gewährleisten.

Training und Empathie an Bord

Zusätzlich zum Scanner-Blick ist Empathie entscheidend. Nadine Vetter berichtet, dass eine offene Körpersprache, locker gehaltene Hände und ständiger Augenkontakt mit der Crew und den Passagieren grundlegend sind. „Man kann ja nicht einfach die Tür öffnen und aussteigen“, betont sie. „Deshalb sind Teamwork und souveränes Verhalten in Stresssituationen gefragt.“ Die Augen sind dabei sowohl Empfänger als auch Sender von sozialen Signalen.