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Deutsche Bahn setzt auf KI für bessere Kundeninformation
Deutsche Bahn investiert 50 Millionen Euro in KI und IT.
Wichtige Fakten
- • Deutsche Bahn investiert 50 Millionen Euro in KI und IT.
- • KI-Assistent 'Kiana' soll auf Website und in App integriert werden.
- • Gleiswechsel-Infos sollen binnen zwei Sekunden im Navigator erscheinen.
- • 7.000 neue Anzeigetafeln an Bahnhöfen sind geplant.
Modernisierung der Kundenkommunikation
Die Deutsche Bahn will mit einem 50-Millionen-Euro-Programm die Information von Fahrgästen verbessern. Dazu setzt der Konzern auf Künstliche Intelligenz, eine neue App und schnellere Echtzeit-Infos zu Gleiswechseln. Bahnchefin Evelyn Palla stellte das Maßnahmenbündel am 8. Juli 2026 vor.Der KI-Assistent 'Kiana' soll auf der Bahn-Website und im DB Navigator individuelle Auskünfte zu Fahrten liefern. In den Leitstellen soll eingehende KI-Informationen zu Störungen schneller verarbeiten und an Kunden weitergeben. Kurzfristige Gleiswechsel sollen künftig innerhalb von zwei Sekunden im Navigator angezeigt werden.
Zudem ist die App 'DB Info' für Dezember geplant, die Echtzeitinformationen zu individuellen Reiseketten bietet. Ergänzend werden 7.000 neue Anzeigetafeln an Bahnhöfen aufgestellt, die bessere Lesbarkeit und mehr Informationen bieten sollen. Bundesweit haben 1.600 Beschäftigte der Bahn in den ersten fünf Monaten 2026 bedroht oder angegriffen.
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